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旋挖钻机行业龙头「徐工基础」CRM系统升级优化

作者:PP电子官网 发布于:2020-12-05 13:27 点击量:

  8月10日,徐工基础工程机械有限公司(简称“徐工基础”)CRM系统升级优化项目启动会在徐州圆满举行。徐工集团信息化管理部部长付思敏、徐工基础事业部副总经理张忠海、徐工基础事业部总经理助理徐博与瑞泰信息联合创始人孙海东及双方项目组成员共同出席了启动大会。

  作为徐工集团旗下核心企业的徐工基础,是全球销量领先的地下基础及空间成套化施工设备制造企业,拥有桩工机械、非开挖机械、煤矿掘进机械、能源钻采机械、山林隧道装备、铁路装备等高新技术产业。公司成立10年来,规模和利润持续保持高质量增长,年复合增长率达33%。

  目前,徐工基础拥有全球最大吨位的旋挖钻机和水平定向钻机研发制造能力,“两钻产品”连续八年位居国内第一,旋挖钻机智能制造车间为“江苏省示范智能车间”,公司被评为中国首批“制造业单项冠军示范企业”,产品已出口至全球70多个国家和地区。

  经过十余年的高速发展,徐工基础现已成为行业细分领域的领导者。适逢国家重点支持“两新一重”建设,将带动信息技术、先进装备制造等相关产业的发展。面对未来的发展机遇,徐工基础对于自己的客户服务能力、一体化解决方案以及内部管理等也提出了新的要求,希望通过数字化转型提升企业管理水平,以数字化推动装备行业快速发展。

  为此,经过多方综合考量和评比之后,徐工基础决定牵手瑞泰信息,搭建一体化的营销服务管控平台,实现在赋能员工的同时优化渠道业务运营,并在原有的平台系统中引入更多新的技术,更全面的满足客户的需求,为企业的长期发展注入新动力。

  1)夯实基础:重新梳理销售、服务业务流程,夯实基本业务流程的落地与应用;重构销售LTC流程管控体系的管理;重构ITR价值创造式服务体系的管理。

  2)提升效率:移动APP整合,赋能一线销售、服务人员提升工作效率;线上审批应用落地,减少纸质审批,提高审批效率;电子合同集成。

  3)控制风险:优化目前应收款管理流程,对客户应收账款可知可控;优化审批环节,对信用销售进行严格控制;客户逾期提前预警,实现过程管控。

  4)客户体验:通过微信服务号、呼叫中心、钻之云端等渠道连接客户,提升客户互动与体验;充分打通钻之云端,创造自己的客户生态经营。

  早在2011年,徐工集团就牵手瑞泰信息搭建了基于微软CRM的管理平台,发挥了巨大的作用。徐工基础作为徐工集团内“百亿板块”的支柱之一,对于集团实现全面营销服务数字化至关重要。

  1.确定目标,目标有多远,决定了我们能走多远,徐工基础本次CRM升级及优化项目是在徐工集团各二级子公司的实践应用基础上,实现全面的营销服务运营的数字化前提下,强化数据驱动下的业务创新。

  人的因素,人在数字化营销服务项目中的作用无论如何夸大都不为过,这是最核心的因素;此外充分借鉴行业最佳实践,并依靠长效运营提升来逐步改善也至关重要。

  瑞泰信息与徐工合作已经超过十年,十年相伴互相见证了双方的进步和飞跃,我们有充足的信心期待本次项目的成功上线。这次开始做CRM新一轮的升级,要明确系统不是简单的照搬照抄,需要借鉴行业标杆项目经验,实现新系统的创新。

  在项目在规划时,要有前瞻性,不仅仅解决营销、服务的问题,要明确系统的数字化后离不开领先的管理模式支持。另外系统平台的应用最终需要有益于每一个角色:一线的服务人员、徐工基础领导、徐工集团,从业务穿透到管理穿透,最终解决集团痛点。

  (2)业务蓝图汇报先有部长先自己汇报,而不是只有顾问讲解,保证了解到各个部门线)做实做深,进而模式创新,通过项目提升营销服务的提升。

  本次CRM项目复杂度较高,贯穿销服全业务流程,希望项目双方能够充分调研项目需求,按照计划和要求进行,保证项目的推进。另外,在项目执行过程中各部门要全力配合支持项目推进,同心聚力,使数字化转型真正发挥有效价值,最后预祝项目能够早日成功上线!

  目前,经过徐工基础与瑞泰信息的密切配合,徐工基础CRM项目已进入实施阶段,项目也将稳定开展。瑞泰信息也将助力徐工基础提升竞争力,早日迈向百亿级企业,成为世界基础工程第一品牌。

  瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,总部位于素有“人间天堂”美誉的苏州,在北京、上海、广州、济南、重庆、杭州都设有办事处,公司致力于通过云计算、大数据、人工智能等新技术,助力企业实现营销服务数字化转型。

  经过10多年的发展,瑞泰信息在高科技制造、装备制造、家电家居、3C消费品、医药大健康、企业服务等行业已经积累了超过400家大型集团案例。目前瑞泰信息已成长为CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面行业领先的解决方案服务商。

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